Examen du logiciel de messagerie texte professionnel Textline 2023

Jul 20, 2023

Dans le monde trépidant des affaires modernes, une communication efficace est la pierre angulaire du succès. Que vous soyez une jeune startup cherchant à se connecter avec votre public ou une entreprise bien établie cherchant à maintenir un lien fort avec votre clientèle, la façon dont vous interagissez avec vos clients peut faire toute la différence.

Textline est une solution de communication d'entreprise SMS robuste et sécurisée. Ses fonctionnalités avancées d’automatisation et d’intégration le rendent parfaitement adapté aux entreprises en croissance et aux grandes entreprises ayant des volumes élevés de communications clients.

C'est là qu'intervient Textline, l'un de nos meilleurs choix pour les meilleurs services de marketing par SMS. Avec son intégration transparente de sécurité, d'évolutivité et d'interface conviviale, Textline est un choix judicieux pour les entreprises qui cherchent à se développer ou les entreprises établies de plus grande envergure qui souhaitent pour augmenter leur support client et leur marketing via la messagerie SMS.

Sécurité

10/10

Automatisations

9/10

Intégrations

9/10

Application mobile

6/10

Facilité d'utilisation

10/10

La croissance d'une entreprise nécessite une stratégie de communication robuste et Textline permet aux entreprises et aux équipes en croissance d'améliorer sans effort la communication avec leurs clients. À mesure que les entreprises commencent à se développer, il peut être difficile de maintenir des interactions personnalisées. La plate-forme avancée de Textline permet aux entreprises de gérer le service client et le marketing au sein de grandes équipes et d'un volume élevé de clients.

Contrairement à la messagerie texte conventionnelle, Textline offre un hub centralisé qui simplifie le suivi des messages, l'automatisation, la gestion des réponses et la collaboration entre les membres de l'équipe. Ce niveau de coordination rationalise le processus de communication, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises en croissance et les grandes entreprises établies.

Les fonctionnalités d'automatisation de Textline permettent aux entreprises de répondre rapidement aux requêtes courantes des clients. En définissant les conditions dans lesquelles Textline doit effectuer des actions spécifiques, le logiciel peut fonctionner comme un chatbot limité.

Nous avons constaté que la fonctionnalité Raccourcis de Textline permet de répondre facilement et rapidement avec les réponses typiques dont vos agents ont besoin. Ces raccourcis peuvent être configurés par les administrateurs et permettent de gagner du temps lors de la communication avec les clients ou les membres de l'équipe.

Un exemple de l'interface de chat de Textline, que nous avons trouvée claire, simple et intuitive à naviguer.

Textline présente une interface utilisateur intuitive et simple, garantissant que même ceux qui ne connaissent pas la plateforme peuvent s'y retrouver rapidement. L'accès aux fonctionnalités est un jeu d'enfant, grâce à une disposition bien organisée. Dans l'écran des conversations, les discussions peuvent être trouvées dans le panneau latéral gauche et vous tapez vos messages dans l'espace en bas de l'écran. Il est simple de réclamer, transférer ou résoudre une interaction client en haut de l’écran des conversations.

Le menu tout en haut de l'écran permet aux utilisateurs de naviguer dans les outils de messagerie, le carnet d'adresses, les enquêtes, les mesures, les paramètres d'administration et de compte. Les outils de messagerie incluent des annonces, des messages programmés, des automatisations, des itinéraires, des raccourcis et des dispositions. Il existe une bibliothèque de didacticiels vidéo et une section d'aide sur le site Web de Textline pour aider les utilisateurs à profiter pleinement de toutes les fonctionnalités du logiciel.

Nous apprécions le fait que Textline propose des intégrations utiles avec certains des outils commerciaux les plus couramment utilisés.

Textline s'intègre à divers outils, notamment Slack, Zendesk, HubSpot et Salesforce. Si votre équipe utilise Slack, par exemple, vous pouvez gérer toutes vos conversations dans Slack si c'est là que votre support client est généralement géré. De plus, Textline propose un plugin Google Chrome qui permet aux agents du service client de fournir une assistance lors de leurs recherches.

Lors du test de la plateforme, nous avons trouvé la navigation vers les différentes fonctionnalités simple et intuitive. L'interface et le logiciel sont plus robustes que Textedly, même si nous avons constaté que les options supplémentaires n'étaient pas écrasantes car elles étaient bien organisées. Pour d'autres services de marketing par SMS conviviaux, consultez notre revue SimpleTexting et notre revue EZ Texting.