Point de vue du CIO : 3 cas d'utilisation du copilote d'IA générative – et risques potentiels

Jul 27, 2023

Les grandes entreprises technologiques intègrent de plus en plus l’intelligence artificielle (IA) – et l’IA générative en particulier – pour rationaliser les flux de travail. Ces capacités sont appelées copilotes ou assistants virtuels. L’idée est d’intégrer les fonctions d’IA directement dans l’interface utilisateur sur laquelle les gens travaillent déjà. Ainsi, plutôt que de quitter le contexte de votre logiciel d'entreprise pour obtenir l'aide d'outils tels que ChatGPT ou Google Bard, vous pouvez rester concentré sur la tâche à accomplir.

Vous avez peut-être déjà constaté une adoption précoce de cette technologie dans les clients de messagerie ou les applications de messagerie texte où, au fur et à mesure que vous tapez, le système propose des suggestions sur ce que vous pourriez vouloir taper ensuite. J'ai trouvé ces assistants intégrés incroyablement intuitifs quant au contexte de ce que je tape. Les copilotes font passer cela au niveau supérieur et peuvent aider dans de nombreux autres types de tâches.

Lors du récent Acceleration Economy Generative AI Digital Summit, Charles Lamanna de Microsoft a décrit comment l'IA transformera tous les aspects de la technologie : « L'IA va manger des logiciels. À l’avenir, l’IA sera la principale interface utilisateur, la principale manière dont la logique est décidée et le principal moteur des solutions et offres numériques.

Oracle a récemment dévoilé de nouvelles fonctionnalités génératives basées sur l'IA dans Oracle Fusion Cloud Human Capital Management. Ces améliorations sont intégrées aux flux de travail RH actuels, dans le but de renforcer l'efficacité, d'enrichir l'expérience des candidats et des employés et d'optimiser les opérations RH.

Et SAP dispose d'une feuille de route pour l'IA générative qui promet d'accélérer la vérification et la documentation du fret, de générer des modèles de processus prêts à l'emploi et des recommandations d'indicateurs de performance clés (KPI), et d'obtenir des informations plus rapidement grâce au traitement du langage naturel.

En tant que directeur de l'information (CIO) d'une entreprise manufacturière, je suis très intéressé par le potentiel des copilotes pour faciliter de nombreux flux de travail critiques qui font partie intégrante du succès de mon organisation. De la vente et du service client à la planification de la production, en passant par l'entreposage et la logistique, en passant par la finance et la comptabilité, d'innombrables tâches sont effectuées chaque jour. Et nombre d’entre eux pourraient bénéficier d’un assistant qui guide l’utilisateur tout au long du processus ou automatise la saisie de données et les applications fastidieuses.

Nous avons récemment terminé une migration vers Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management, basé sur le cloud, de Microsoft. Bien que nous ayons fait de nombreux progrès pour simplifier l'expérience utilisateur, il reste encore de nombreuses tâches complexes qui nécessitent une formation et de l'expérience pour être maîtrisées. Toute nouvelle fonctionnalité pouvant aider les utilisateurs grâce à ces fonctions pourrait générer des gains de productivité significatifs.

Voici trois fonctions clés qui, à mon avis, sont mûres pour les copilotes de mon organisation :

Aussi passionnantes que soient les annonces récentes, je pense que cette technologie n’en est encore qu’à ses débuts. La rapidité avec laquelle votre organisation pourra tirer parti des copilotes pour les applications d'entreprise dépendra à la fois de l'état de préparation de votre fournisseur de cloud et de l'état d'avancement de votre entreprise dans sa migration vers le cloud.

La bonne nouvelle est que la tendance à abandonner les logiciels d'entreprise des déploiements monolithiques sur site vers des logiciels en tant que service basés sur le cloud a conduit à de fréquentes nouvelles versions de fonctionnalités logicielles. Celles-ci peuvent être adoptées beaucoup plus rapidement que le temps nécessaire pour déployer des mises à jour logicielles majeures.

Alors que la plupart des principaux fournisseurs d’applications cloud d’entreprise ont annoncé un effort ciblé pour intégrer des copilotes d’IA générative sous une forme ou une autre, certains sont plus avancés que d’autres. Microsoft, par exemple, a annoncé la fonctionnalité copilote pour ses produits Dynamics (actuellement en version préliminaire limitée avec liste d'attente), et les fonctions d'IA générative de SAP sont décrites comme des « innovations à venir ». Il devrait y avoir des opportunités pour les premiers utilisateurs de commencer à essayer ces fonctionnalités cette année, mais en réalité, je pense que la disponibilité générale est encore dans quelques mois.

Si vous n'avez pas encore migré vers des applications d'entreprise basées sur le cloud, la possibilité de profiter des copilotes sera beaucoup plus limitée. L’avenir du travail promis par la technologie du copilote est certainement une bonne raison de plus pour envisager une telle démarche.